Politique de confidentialité

Cette Politique de confidentialité s'applique à tous les utilisateurs de notre site Web, des sites mobiles associés et des applications logicielles, collectivement désignés par « nos Plateformes », qui sont utilisés pour accéder à nos produits et services et les acheter.

L'objet de cette Politique de confidentialité est de définir comment, pourquoi et quand Sheen Technologies Pty Ltd t/a Sheen Robotics utilise vos Informations personnelles afin de se conformer à la loi sur la protection des informations personnelles (Protection of Personal Information Act 4 of 2013, « POPI »).

Il est important que vous lisiez cette Politique de confidentialité en même temps que nos autres conditions générales, avis de confidentialité ou politiques que nous pouvons fournir de temps à autre lorsque nous collectons ou utilisons vos Informations personnelles.

De plus, veuillez prêter une attention particulière aux clauses de cette Politique de confidentialité qui apparaissent dans un texte et un style similaires (c'est-à-dire en gras) qui :

• peuvent limiter le risque ou la responsabilité de Sheen ou d'un tiers.
• peuvent créer un risque ou une responsabilité pour l'utilisateur.
• peuvent contraindre l'utilisateur à indemniser Sheen ou un tiers.
• servent de reconnaissance, par l'utilisateur, d'un fait.

Nous respectons votre vie privée et prenons la protection des Informations personnelles très au sérieux. Nous nous efforçons de fournir un excellent service à chaque fois que vous faites des achats chez nous, et pour ce faire, nous devons utiliser certaines de vos Informations personnelles. Cette Politique de confidentialité décrit la manière dont nous traitons les Informations personnelles que nous collectons à votre sujet et/ou que nous recevons de votre part. En utilisant nos Plateformes, vous acceptez le traitement de vos Informations personnelles tel que défini dans cette Politique de confidentialité.

Dans cette Politique de confidentialité, les termes –

• « Informations personnelles » et « traitement/traiter » ont la même signification que celle définie dans la loi POPI.
• « nous », « notre » ou « nos » font référence à Sheen.
• « vous » et « votre » font référence à toute personne qui accède à nos Plateformes ou les utilise, également appelée utilisateur.
• « utilisateur(s) inscrit(s) » fait référence à toute personne inscrite sur nos Plateformes et nous ayant fourni une adresse e-mail et un mot de passe uniques ainsi que d'autres Informations personnelles afin de commander des biens et des services sur nos Plateformes.

SI VOUS AVEZ MOINS DE 18 ANS

Si vous avez moins de 18 ans, vous devez toujours obtenir l'autorisation de vos parents ou de votre tuteur avant d'utiliser nos Plateformes ou de nous donner vos Informations personnelles. Nous pouvons vérifier que vos parents ou votre tuteur vous ont donné cette autorisation, par exemple en vous demandant de nous fournir leurs coordonnées afin que nous puissions les contacter. Nous pouvons également vérifier que les coordonnées que vous nous avez fournies sont correctes et sont celles d'une personne qui est réellement votre parent ou tuteur. Si nous ne sommes pas en mesure de vérifier cette autorisation ou si un parent ou un tuteur confirme que vous n'avez pas son autorisation, vous ne pouvez pas utiliser nos Plateformes.

De plus, Sheen ne peut pas vous vendre de boissons alcoolisées ou de produits du tabac si vous avez moins de 18 ans, même sous la surveillance d'un parent ou d'un tuteur. Il peut vous être demandé de fournir une preuve de votre âge avant de recevoir des boissons alcoolisées ou des produits du tabac commandés via nos Plateformes.

QUELLES INFORMATIONS PERSONNELLES NOUS COLLECTONS ET TRAITONS

Sheen traite les Informations personnelles d'une manière raisonnable, adéquate, pertinente, non excessive et spécifique à un objectif. Pour que les utilisateurs puissent accéder à nos Plateformes et les utiliser, nous collectons et traitons certaines Informations personnelles. Lorsque vous devenez un utilisateur inscrit, nous devons collecter et traiter vos Informations personnelles pour vous fournir nos services.

Lorsque vous vous inscrivez pour utiliser nos Plateformes, nous pouvons collecter les Informations personnelles suivantes :

• nom et prénom.
• adresse e-mail.
• adresse physique.
• genre.
• numéro de téléphone portable.
• identifiants en ligne.
• date de naissance.
• numéro d'identification.

Si vos Informations personnelles changent ou si vous souhaitez les modifier et/ou les corriger, vous pouvez le faire en mettant à jour vos informations d'utilisateur inscrit dans le profil de votre compte.

Vous garantissez que les informations que vous avez fournies sont exactes, à jour, sincères et correctes, et qu'elles n'usurpent pas l'identité ou ne dénaturent aucune personne ou entité, et qu'elles ne déclarent pas faussement ou ne dénaturent pas votre affiliation avec qui ou quoi que ce soit.

Informations issues de l'utilisation de nos Plateformes

Lorsque vous accédez à nos Plateformes, que vous soyez ou non un utilisateur inscrit, Sheen traite certaines de vos Informations personnelles. Selon la façon dont vous accédez à nos Plateformes et les utilisez, nous pouvons recevoir :

• des informations de journalisation, via des identifiants en ligne, y compris des informations sur comment, quand et pendant combien de temps vous utilisez nos Plateformes et d'autres services, le contenu que vous consultez et les requêtes de recherche que vous soumettez.
• des informations sur l'équipement que vous utilisez pour accéder à nos Plateformes ou les utiliser, y compris le type d'appareil que vous utilisez, la façon dont vous accédez à nos Plateformes, votre navigateur ou système d'exploitation et votre adresse IP (Internet Protocol).
• la position géographique à partir de laquelle vous avez accédé à nos Plateformes, y compris le signal du système de positionnement global (GPS) de votre appareil et des informations sur les réseaux Wi-Fi et les antennes relais à proximité. Nous obtenons ces informations lorsque vous utilisez des services basés sur la localisation.
• d'autres informations vous concernant provenant de tiers, tels que les réseaux sociaux.

POURQUOI TRAITONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

Nous traitons les Informations personnelles que nous collectons et recevons pour :

• vous identifier ;
• vérifier votre identité ;
• créer un compte utilisateur pour vous ; et/ou
• conclure un contrat avec vous.

En tant qu'utilisateur inscrit, nous traitons également vos Informations Personnelles afin de :

• remplir nos obligations contractuelles envers vous lorsque vous avez commandé des marchandises afin que nous puissions livrer ces marchandises et traiter les retours.
• vous fournir les informations, produits ou services que vous nous demandez.
• communiquer avec vous concernant nos Plateformes et vous fournir des informations, des produits ou des services, y compris la facturation, le support client, la résolution des réclamations et le contrôle qualité.
• vous informer des modifications apportées à nos Plateformes, services et produits, conditions générales, politique de confidentialité ou avis, et de tout autre changement ayant un impact sur nos Plateformes, services et produits.
• vous envoyer des informations sur des concours, des produits ou des services susceptibles de vous intéresser (sauf si vous avez choisi de ne pas recevoir ces informations). Veuillez noter que vous pouvez également recevoir des newsletters basées sur vos centres d'intérêt, vos commandes récentes et votre comportement de navigation. Pour vous désabonner des newsletters qui vous sont envoyées en fonction de vos commandes récentes et de vos comportements de navigation, visitez la page Abonnements à la newsletter sous « Mon compte » ou désabonnez-vous lors de la réception d'une telle newsletter.
• obtenir vos commentaires dont nous avons besoin pour développer nos produits et services et faire croître notre entreprise.
• nous conformer à toutes les obligations légales ou réglementaires telles que les lois fiscales ou financières.
• entreprendre des recherches à des fins statistiques. Les recherches et statistiques que nous obtenons de ce processus n'incluent pas vos Informations Personnelles et ne peuvent pas vous être associées, et vous ne pouvez pas non plus être identifié à partir de ces statistiques.

CONSERVATION ET RESTRICTION DES DONNÉES

Nous conservons vos Informations Personnelles aussi longtemps que :

• nous en avons besoin pour vous fournir nos Plateformes, produits ou services.
• cela est requis ou autorisé par la loi et est conforme à nos politiques internes de conservation.
• cela est nécessaire pour faire respecter le contrat entre vous et nous.
• vous avez accepté que nous conservions vos Informations Personnelles, sous réserve de votre demande de cesser le traitement de vos Informations Personnelles.

Nous conserverons vos Informations Personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre l'objectif pour lequel ces informations ont été collectées ou traitées ultérieurement. Si vos Informations Personnelles sont utilisées pour plus d'un objectif, nous les conserverons jusqu'à l'expiration de la période de l'objectif le plus long, mais nous cesserons de les utiliser pour l'objectif ayant une période plus courte une fois cette période expirée.

En accédant à la Plateforme et en l'utilisant, vous consentez à ce que nous conservions des enregistrements de vos Informations Personnelles pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire à la réalisation de l'objectif pour lequel les informations ont été initialement collectées ou traitées ultérieurement.

SUIVI DES UTILISATEURS ET COOKIES

Lorsque vous accédez à nos Plateformes et les utilisez, nous pouvons utiliser divers outils technologiques pour améliorer votre expérience sur nos sites web grâce à l'utilisation de cookies et/ou au suivi des utilisateurs.

Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur l'appareil que vous utilisez pour accéder à nos Plateformes. Ces fichiers ne contiennent pas vos Informations Personnelles mais nous permettent de vous associer à un appareil particulier. De nombreux sites web utilisent des cookies et nous utilisons des cookies pour :

• rendre nos Plateformes plus conviviales.
• personnaliser vos interactions avec nos Plateformes, adapter nos services et Plateformes à vos intérêts et besoins, et veiller à ce qu'ils fonctionnent sur votre appareil.
• fournir des publicités qui vous intéressent, limiter le nombre de fois que vous voyez la même publicité et mesurer l'efficacité des publicités sur nos Plateformes et d'autres sites web, en fonction de vos activités en ligne telles que les sites web et les applications que vous utilisez ou le contenu que vous consultez, et des informations que nous possédons à votre sujet.
• envoyer des communications marketing avec consentement préalable (Opt-In) si vous n'êtes pas un utilisateur inscrit.

Nous n'utiliserons pas vos Informations Personnelles à d'autres fins sans votre autorisation.

En accédant à la Plateforme et en l'utilisant, vous consentez à notre utilisation des cookies.

REFUS DU MARKETING DIRECT

Vous avez le droit de nous demander de ne pas vous contacter à des fins de marketing direct par toute forme de communication électronique telle que des automates d'appel, des e-mails et/ou des notifications SMS en vous désinscrivant de toute communication de marketing direct que nous pourrions vous envoyer.

QUI D'AUTRE PEUT TRAITER VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous ne vendons pas vos Informations Personnelles à des tiers pour leur marketing ou à d'autres fins.

Nous pouvons fournir ou rendre vos Informations Personnelles accessibles à :

• nos employés, le personnel des entreprises du groupe Sheen et/ou des prestataires de services tiers afin de leur permettre de nous aider à interagir avec vous via nos Plateformes pour le marketing, la commande ou la livraison de marchandises.
• les forces de l'ordre, les responsables gouvernementaux, les organismes de détection des fraudes ou d'autres tiers lorsque la divulgation d'Informations Personnelles est nécessaire ou appropriée dans le cadre d'une enquête sur une fraude, une violation de propriété intellectuelle ou toute autre activité illégale ou susceptible de nous exposer à une responsabilité juridique ou à une perte financière, afin de signaler ou de soutenir l'enquête sur une activité illégale suspectée.
• des tiers (tels qu'un acheteur potentiel et ses conseillers professionnels) en cas de réorganisation, fusion, consolidation, vente, coentreprise ou autre disposition de tout ou partie de nos actifs.
• nos prestataires de services (sous contrat avec nous) qui nous aident dans certaines parties de nos activités commerciales (prévention de la fraude, marketing, relations publiques, services technologiques, etc.). Cependant, nos contrats stipulent que ces prestataires de services ne peuvent utiliser vos Informations Personnelles que dans le cadre des services qu'ils fournissent pour nous et non pour leur propre bénéfice ou à d'autres fins, et doivent traiter ces informations comme confidentielles.
• nos fournisseurs ou vendeurs afin qu'ils puissent assurer la liaison directement avec vous concernant les marchandises que vous avez achetées, pour qu'ils se conforment à leurs obligations réglementaires (par exemple, la déclaration de redevance TV), ou pour toute autre fin qui pourrait nécessiter leur implication.

ENVOI DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES HORS D'AFRIQUE DU SUD

Nous pouvons transférer certaines Informations personnelles en dehors des frontières géographiques de l'Afrique du Sud à des prestataires de services aux fins énoncées ci-dessus (Pourquoi traitons-nous vos Informations personnelles ?), y compris à des fins de stockage de données et de sauvegarde pour garantir l'intégrité de nos systèmes.

Lorsque nous transférons vos Informations personnelles en dehors des frontières géographiques de l'Afrique du Sud, nous veillons à le faire conformément aux exigences de transfert légal hors d'Afrique du Sud telles que définies par la loi POPI.

En accédant à nos Plateformes et en les utilisant, vous consentez à ce que nous transférions vos Informations personnelles en dehors de l'Afrique du Sud, comme le prévoit la loi POPI.

SÉCURISATION DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous garantissons l'intégrité et la confidentialité de vos Informations personnelles en notre possession ou sous notre contrôle en prenant des mesures techniques et organisationnelles appropriées et raisonnables pour empêcher la perte, l'endommagement ou la destruction non autorisée des Informations personnelles, ainsi que l'accès ou le traitement illicite de ces Informations personnelles.

Afin de mettre en œuvre et de maintenir ces mesures, nous avons mis en place des politiques, des contrôles et des processus associés, qui sont régulièrement examinés et mis à jour. Nos politiques, contrôles et procédures couvrent par exemple :

• la sécurité physique, technique et réseau.
• les contrôles d'accès et la surveillance des accès.
• le stockage sécurisé, la destruction et le chiffrement des enregistrements d'Informations personnelles.
• le signalement et la remédiation des violations d'Informations personnelles.
• par le biais d'accords écrits, l'imposition d'obligations de sécurité et de confidentialité aux tiers (basés à l'intérieur ou à l'extérieur des frontières de l'Afrique du Sud) qui traitent des Informations personnelles dans le cadre de la prestation de services pour notre compte.

Si vous divulguez vos Informations personnelles à un tiers autre que Sheen, Sheen ne sera pas responsable de toute perte ou de tout dommage subi par vous à la suite de la divulgation de ces Informations personnelles à ce tiers. En effet, nous ne réglementons ni ne contrôlons la manière dont ce tiers utilise vos Informations personnelles. Vous devez toujours vous assurer de lire la politique de confidentialité de tout tiers.

CONNAÎTRE VOS DROITS

Après avoir fourni une preuve suffisante de votre identité, vous avez le droit de :

• consulter, corriger et/ou modifier vos Informations personnelles que nous traitons. Veuillez noter qu'en tant qu'utilisateur inscrit, vous pouvez le faire via votre compte utilisateur pour les Informations personnelles qui y figurent.
• demander un enregistrement ou une description de vos Informations personnelles. Sheen peut facturer des frais pour vous fournir cet enregistrement de vos Informations personnelles. Lorsque les demandes d'accès et de modification de vos Informations personnelles sont manifestement infondées, excessives ou répétitives, Sheen peut facturer des frais administratifs supplémentaires ou refuser la demande.
• demander la correction, la destruction ou la suppression de vos Informations personnelles. Veuillez noter que vous pouvez cesser d'être un utilisateur inscrit en résiliant votre compte. Dans ce cas, Sheen ne conservera vos Informations personnelles que sous réserve de toute exigence législative et/ou de notre politique interne de conservation.
• exiger que nous répondions à vos demandes dès réception, à moins que nous n'ayons un motif valable de ne pas pouvoir y répondre.
• exiger que nous indiquions, si nous ne parvenons pas à un accord sur la correction ou la suppression de vos Informations personnelles comme demandé, qu'une correction ou une suppression a été demandée mais n'a pas été effectuée.
• vous informer, dans la mesure du possible, si nous modifions vos Informations personnelles et que cela a un impact sur les décisions vous concernant.
• vous notifier de l'action que nous avons entreprise à la suite de votre demande.
• vous notifier de tout accès non autorisé à vos Informations personnelles.
• nous demander de vous fournir une preuve raisonnable de notre conformité à nos obligations en vertu de la présente Politique de confidentialité, sur préavis et demande raisonnables.
• Soumettre une plainte auprès du Régulateur de l'information.

En tant qu'utilisateur inscrit, vous pouvez exercer tous vos droits énoncés ci-dessus conformément à la loi POPIA en vous rendant dans la section Données et confidentialité de notre Centre d'aide.

En tant que tout autre utilisateur, vous pouvez exercer tous vos droits énoncés ci-dessus en vous référant à la procédure décrite dans notre manuel PAIA, ici.

COMMENT DÉPOSER UNE PLAINTE AUPRÈS DU RÉGULATEUR DE L'INFORMATION

Si vous avez des plaintes concernant cette Politique de confidentialité ou notre respect de celle-ci, vous pouvez déposer une plainte auprès du Régulateur de l'information.

Les coordonnées de l'Autorité de protection des données sont disponibles sur son site web à l'adresse suivante : https://justice.gov.za/inforeg/

Cette version de la Politique de confidentialité remplace toutes les dispositions antérieures de la politique de confidentialité figurant sur notre site Web. Nous pouvons occasionnellement mettre à jour cette Politique de confidentialité. Lorsque vous utilisez nos Plateformes, la version de la Politique de confidentialité publiée sur cette page s'applique à vous.