Política de privacidad

Esta Política de privacidad se aplica a todos los usuarios de nuestro sitio web, sitios móviles relacionados y aplicaciones de software, denominados colectivamente «nuestras Plataformas», que se utilizan para acceder y comprar nuestros productos y servicios.

El propósito de esta Política de privacidad es establecer cómo, por qué y cuándo Sheen Technologies Pty Ltd t/a Sheen Robotics utiliza su Información Personal para cumplir con la Ley 4 de Protección de Información Personal de 2013 («POPI»).

Es importante que lea esta Política de privacidad junto con nuestros otros términos y condiciones, avisos de privacidad o políticas que podamos proporcionar de vez en cuando cuando recopilemos o utilicemos su Información Personal.

Además, preste especial atención a las cláusulas de esta Política de privacidad que aparecen en texto y estilo similares (es decir, en negrita) que:

• pueden limitar el riesgo o la responsabilidad de Sheen o de un tercero.
• pueden crear riesgos o responsabilidades para el usuario.
• pueden obligar al usuario a indemnizar a Sheen o a un tercero.
• sirven como reconocimiento, por parte del usuario, de un hecho.

Respetamos su privacidad y nos tomamos muy en serio la protección de la Información Personal. Nos esforzamos por ofrecer un servicio excelente cada vez que compra con nosotros y, para ello, necesitamos utilizar parte de su Información Personal. Esta Política de privacidad describe cómo manejamos la Información Personal que recopilamos sobre usted y/o recibimos de usted. Al utilizar nuestras Plataformas, usted acepta el procesamiento de su Información Personal tal como se establece en esta Política de privacidad.

En esta Política de privacidad, los términos:

• «Información Personal» y «procesar/procesamiento» tienen los mismos significados que se establecen en POPI.
• «nosotros», «nos» o «nuestro» se refiere a Sheen.
• «usted» y «su» se refiere a cada persona que accede o utiliza nuestras Plataformas, también denominada usuario.
• «usuario(s) registrado(s)» se refiere a cualquier persona registrada en nuestras Plataformas que nos haya proporcionado una dirección de correo electrónico y una contraseña únicas, así como otra Información Personal para pedir bienes y servicios en nuestras Plataformas.

SI ES MENOR DE 18 AÑOS

Si es menor de 18 años, siempre debe obtener el permiso de sus padres o tutores antes de utilizar nuestras Plataformas o de proporcionarnos su Información Personal. Podemos verificar que sus padres o tutores le han dado dicho permiso, por ejemplo, pidiéndole que nos proporcione los datos de contacto de sus padres o tutores para que podamos comunicarnos con ellos. También podemos verificar que los datos de contacto que nos ha proporcionado sean correctos y correspondan a una persona que sea realmente su padre, madre o tutor. Si no podemos verificar dicho permiso o si un padre o tutor confirma que no tiene su permiso, no podrá utilizar nuestras Plataformas.

Además, Sheen no puede venderle productos de alcohol o tabaco si es menor de 18 años, independientemente de la supervisión de un padre o tutor. Es posible que se le solicite que presente un comprobante de su edad antes de recibir cualquier producto de alcohol o tabaco solicitado a través de nuestras Plataformas.

QUÉ INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILAMOS Y PROCESAMOS

Sheen procesa la Información Personal de una manera que es razonable, adecuada, relevante, no excesiva y específica para cada propósito. Para que los usuarios accedan y utilicen nuestras Plataformas, recopilamos y procesamos cierta Información Personal. Cuando se convierte en un usuario registrado, debemos recopilar y procesar su Información Personal para prestarle nuestros servicios.

Cuando se registra para utilizar nuestras Plataformas, podemos recopilar la siguiente Información Personal:

• nombre y apellidos.
• dirección de correo electrónico.
• dirección física.
• género.
• número de teléfono móvil.
• identificadores en línea.
• fecha de nacimiento.
• número de identificación.

Si su Información Personal cambia o desea modificar y/o corregir esta Información Personal, puede hacerlo actualizando su información de usuario registrado en el perfil de su cuenta.

Usted garantiza que la información que ha proporcionado es precisa, actualizada, veraz y correcta, y que no suplanta ni tergiversa a ninguna persona o entidad, ni declara falsamente o tergiversa de otro modo su afiliación con nadie ni con nada.

Información obtenida al utilizar nuestras Plataformas

Cuando accede a nuestras Plataformas, sea o no un usuario registrado, Sheen procesa parte de su Información Personal. Dependiendo de cómo acceda y utilice nuestras Plataformas, podemos recibir:

• información de registro, a través de identificadores en línea, incluida información sobre cómo, cuándo y durante cuánto tiempo utiliza nuestras Plataformas y otros servicios, el contenido que ve y las consultas de búsqueda que realiza.
• información sobre el equipo que utiliza para acceder o utilizar nuestras Plataformas, incluido el tipo de dispositivo que utiliza, cómo accede a nuestras Plataformas, su navegador o sistema operativo y su dirección de Protocolo de Internet.
• la ubicación geográfica desde la que accedió a nuestras Plataformas, incluida la señal del sistema de posicionamiento global de su dispositivo e información sobre las redes wifi y antenas de telefonía móvil cercanas. Obtenemos esta información cuando utiliza servicios basados en la ubicación.
• otra información sobre usted de terceros, como las redes sociales.

¿POR QUÉ PROCESAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL?

Procesamos la Información Personal que recopilamos y recibimos para:

• identificarte;
• verificar tu identidad;
• crear una cuenta de usuario para ti; y/o
• celebrar un contrato contigo.

Como usuario registrado, también tratamos tu Información Personal para:

• cumplir con nuestras obligaciones contractuales contigo cuando hayas pedido productos, con el fin de entregarte dichos productos y gestionar las devoluciones.
• proporcionarte la información, productos o servicios que nos solicites.
• comunicarnos contigo en relación con nuestras Plataformas y proporcionarte información, productos o servicios, incluyendo facturación, atención al cliente, resolución de reclamaciones y control de calidad.
• notificarte cambios en nuestras Plataformas, servicios y productos, términos y condiciones, política o avisos de privacidad, y cualquier otro cambio que afecte a nuestras Plataformas, servicios y productos.
• enviarte información sobre concursos, productos o servicios que puedan interesarte (a menos que hayas optado por no recibir dicha información). Ten en cuenta que también puedes recibir boletines informativos basados en tus intereses, pedidos recientes y comportamiento de navegación. Para darte de baja de los boletines informativos que se te envían en función de tus pedidos recientes y comportamientos de navegación, visita la página de Suscripciones al Boletín en "Mi cuenta" o date de baja al recibir dicho boletín.
• obtener tus comentarios, los cuales necesitamos para desarrollar nuestros productos y servicios y hacer crecer nuestro negocio.
• cumplir con cualquier obligación legal o regulatoria, como las leyes fiscales o financieras.
• realizar investigaciones con fines estadísticos. Las investigaciones y estadísticas que obtenemos de este proceso no incluyen tu Información Personal y no pueden vincularse a ti, ni se te puede identificar a partir de estas estadísticas.

CONSERVACIÓN Y LIMITACIÓN DE REGISTROS

Conservamos tu Información Personal durante el tiempo que:

• la necesitemos para proporcionarte nuestras Plataformas, productos o servicios.
• sea requerido o permitido por la ley y esté en consonancia con nuestras políticas internas de conservación.
• sea necesario para mantener el contrato entre tú y nosotros.
• hayas aceptado que conservemos tu Información Personal, sujeto a tu solicitud de que dejemos de tratar tu Información Personal.

Conservaremos tu Información Personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con la finalidad para la que se recopiló o se trató posteriormente. Si tu Información Personal se utiliza para más de una finalidad, la conservaremos hasta que expire el plazo de la última finalidad, pero dejaremos de utilizarla para la finalidad con un plazo más corto una vez que dicho plazo expire.

Al acceder y utilizar la Plataforma, consientes que conservemos los registros de tu Información Personal durante un periodo no superior al necesario para lograr la finalidad para la que se recopiló inicialmente o se trató posteriormente.

SEGUIMIENTO DE USUARIOS Y COOKIES

Cuando accedes y utilizas nuestras Plataformas, podemos utilizar diversas herramientas tecnológicas para mejorar tu experiencia en nuestros sitios web mediante el uso de cookies y/o el seguimiento de usuarios.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se guardan en el dispositivo que utilizas para acceder a nuestras Plataformas. Estos archivos no contienen tu Información Personal, pero nos permiten asociarte con un dispositivo concreto. Muchos sitios web utilizan cookies y nosotros las utilizamos para:

• hacer que nuestras Plataformas sean más fáciles de usar.
• personalizar tus interacciones con nuestras Plataformas, adaptar nuestros servicios y Plataformas a tus intereses y necesidades, y garantizar que funcionen en tu dispositivo.
• ofrecerte publicidad que sea relevante para ti, limitar el número de veces que ves el mismo anuncio y medir la eficacia de los anuncios en nuestras Plataformas y otros sitios web, basándonos en tus actividades en línea, como los sitios web y las aplicaciones que utilizas o el contenido que ves, y en la información que tenemos sobre ti.
• enviar comunicaciones de marketing con consentimiento previo (Opt-In) si no eres un usuario registrado.

No utilizaremos tu Información Personal para ninguna otra finalidad sin tu consentimiento.

Al acceder y utilizar la Plataforma, consientes nuestro uso de cookies.

EXCLUSIÓN DE MARKETING DIRECTO

Tienes derecho a solicitarnos que no nos pongamos en contacto contigo con fines de marketing directo por cualquier forma de comunicación electrónica, como sistemas de llamada automática, correo electrónico y/o notificaciones por SMS, dándote de baja de cualquier comunicación de marketing directo que podamos enviarte.

QUIÉN MÁS TRATA TU INFORMACIÓN PERSONAL

No vendemos tu Información Personal a terceros para sus fines de marketing ni para ningún otro fin.

Podemos proporcionar o poner tu Información Personal a disposición de:

• nuestros empleados, el personal de las empresas del Sheen y/o terceros proveedores de servicios para permitirles ayudarnos a interactuar contigo a través de nuestras Plataformas para el marketing, pedido o entrega de productos.
• las fuerzas del orden, funcionarios gubernamentales, agencias de detección de fraude u otros terceros cuando la divulgación de Información Personal sea necesaria o apropiada en relación con una investigación de fraude, infracciones de propiedad intelectual u otra actividad que sea ilegal o pueda exponernos a responsabilidad legal o pérdidas financieras, para denunciar o apoyar la investigación de una sospecha de actividad ilegal.
• terceros (como un comprador potencial y sus asesores profesionales) en caso de cualquier reorganización, fusión, consolidación, venta, empresa conjunta o cualquier otra disposición de la totalidad o parte de nuestros activos.
• nuestros proveedores de servicios (bajo contrato con nosotros) que ayudan con partes de nuestras operaciones comerciales (prevención del fraude, marketing, relaciones públicas, servicios tecnológicos, etc.). Sin embargo, nuestros contratos exigen que estos proveedores de servicios solo puedan utilizar tu Información Personal en relación con los servicios que realizan para nosotros y no para su propio beneficio o cualquier otra finalidad, y deben tratar dicha información como información confidencial.
• nuestros proveedores o vendedores para que puedan ponerse en contacto directamente contigo en relación con cualquier producto que hayas adquirido, para que cumplan con sus obligaciones regulatorias (por ejemplo, el registro de licencias de televisión) o para cualquier otra finalidad que requiera su intervención por su parte.

ENVÍO DE SU INFORMACIÓN PERSONAL FUERA DE SUDÁFRICA

Podemos transferir cierta Información Personal fuera de las fronteras geográficas de Sudáfrica a proveedores de servicios para los fines establecidos anteriormente (¿Por qué tratamos su Información Personal?), incluyendo fines de almacenamiento de datos y copias de seguridad para garantizar la integridad de nuestros sistemas.

Cuando transfiramos su Información Personal fuera de las fronteras geográficas de Sudáfrica, nos aseguraremos de hacerlo de conformidad con los requisitos para la transferencia legal fuera de Sudáfrica establecidos en la POPI.

Al acceder y utilizar nuestras Plataformas, usted consiente que transfiramos su Información Personal fuera de Sudáfrica según lo establecido en la POPI.

SEGURIDAD DE SU INFORMACIÓN PERSONAL

Garantizamos la integridad y confidencialidad de su Información Personal en nuestro poder o bajo nuestro control adoptando las medidas técnicas y organizativas adecuadas y razonables para evitar la pérdida, el daño o la destrucción no autorizada de la Información Personal, así como el acceso o tratamiento ilícito de la misma.

Para implementar y mantener dichas medidas, disponemos de políticas, controles y procesos relacionados, que se revisan y actualizan periódicamente. Nuestras políticas, controles y procedimientos abarcan, por ejemplo:

• seguridad física, técnica y de red.
• controles de acceso y supervisión del acceso.
• almacenamiento seguro, destrucción y cifrado de registros de Información Personal.
• notificación y subsanación de brechas de seguridad de la Información Personal.
• mediante acuerdos por escrito, la imposición de obligaciones de seguridad y confidencialidad a terceros (ubicados dentro o fuera de las fronteras de Sudáfrica) que traten Información Personal como parte de la prestación de servicios para nosotros.

En caso de que revele su Información Personal a cualquier tercero distinto de Sheen, Sheen no será responsable de ninguna pérdida o daño surgido o sufrido por usted como resultado de la revelación de dicha Información Personal a cualquier tercero. Esto se debe a que no regulamos ni controlamos cómo ese tercero utiliza su Información Personal. Debe asegurarse siempre de leer la política de privacidad de cualquier tercero.

CONOZCA SUS DERECHOS

Habiendo aportado prueba adecuada de su identidad, tiene derecho a:

• ver, corregir y/o modificar su Información Personal que tratamos. Tenga en cuenta que, como usuario registrado, puede hacerlo a través de su cuenta de usuario para la Información Personal reflejada en ella.
• solicitar un registro o descripción de su Información Personal. Sheen puede cobrar una tarifa para proporcionarle este registro de su Información Personal. Cuando las solicitudes de acceso y modificación de su Información Personal sean manifiestamente infundadas, excesivas o repetitivas, Sheen podrá cobrar una tarifa administrativa adicional o rechazar la solicitud.
• solicitar que se corrija, destruya o elimine su Información Personal. Tenga en cuenta que puede dejar de ser un usuario registrado cancelando su cuenta. En este caso, Sheen solo conservará su Información Personal de acuerdo con cualquier requisito legislativo y/o nuestra política interna de retención.
• que cumplamos con sus solicitudes tras su recepción, a menos que tengamos una razón creíble por la que no podamos cumplir.
• que indiquemos, si no podemos ponernos de acuerdo sobre si corregir o eliminar su Información Personal según lo solicitado, que se solicitó una corrección o eliminación pero no se realizó.
• informarle, si es razonablemente factible, en caso de que cambiemos su Información Personal y esto tenga un impacto en las decisiones sobre usted.
• notificarle la acción tomada por nosotros a causa de su solicitud.
• notificarle cualquier acceso no autorizado a su Información Personal.
• proporcionarle pruebas razonables de nuestro cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de esta Política de Privacidad tras un aviso y solicitud razonables.
• Presentar una reclamación ante el Regulador de Información.

Como usuario registrado, puede ejercer todos sus derechos establecidos anteriormente en virtud de la POPIA dirigiéndose a la sección de Datos y Privacidad de nuestro Centro de Ayuda.

Como cualquier otro usuario, puede ejercer todos sus derechos establecidos anteriormente consultando nuestro proceso detallado en nuestro Manual PAIA, aquí.

CÓMO PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN ANTE EL REGULADOR DE INFORMACIÓN

Si tiene alguna queja sobre esta Política de Privacidad o nuestro cumplimiento de la misma, puede presentar una reclamación ante el Regulador de Información.

Los datos de contacto de la Autoridad de Control están disponibles en su sitio web en: https://justice.gov.za/inforeg/

Esta versión de la Política de Privacidad sustituye a cualquier disposición de política de privacidad anterior en nuestro sitio web. Ocasionalmente podemos actualizar esta Política de Privacidad. Cuando utiliza nuestras Plataformas, se le aplica la versión de la Política de Privacidad publicada en esta página.